第1节 预防与检测

过去，制造商经常通过生产来制造产品，通过质量控制来检查最终产品并剔除不符合规范的产品，在管理部门则经常靠检查或重新检查工作来找出错误，在这两种情况下都是使用检测的方法，这种方法是浪费的，因为它允许将时间和材料投入到生产不一定有用的产品或服务中。

一种在第一步就可以避免生产无用的输出，从而避免浪费的更有效的方法是——预防。

对许多人来说预防和策略听起来很明智，甚至显然的。经常能听到这样的口号“第一次就把工作做好。”但光在口号是不够的。所要求的是理解统计过程控制系统和各个要素。下述七节介绍了这些要素。并可以看成是下列问题的答案：

• 什么是过程控制系统？（第2 节）

• 变差是如何影响过程输出的？（第3 节）

• 统计技术是如何区分一个问题实质是局部的还是涉及到整个系统的？（第4 节）

• 什么是统计受控过程？什么是有能力的过程？（第5 节）

• 什么是持续改进循环？过程控制对哪一部分起作用（第6 节）

• 什么是控制图：如何使用（第7 节）

• 使用控制图有什么好处？（第8 节）

学习以上材料时，读者可以查阅附录G 的术语索引对关键术语和符号的定义。