8. 如何沟通

第8章详述了充分的“企业沟通”过程，有意义的沟通以及评估公司对利益相关者做出的努力。企业希望证明其参与其中、面对挑战和取得进步构成了BSCI执行计划的一部分。

下列文件与本章节有关：

. BSCI 实践沟通手册：“如果沟通供应链中的企业责任：按部就班的方法”

8.1. 沟通责任

关于如何沟通参与BSCI过程对很多企业来说都具有敏感性和挑战：

-他们不认为改善国际供应链工作条件是部分核心业务

-他们不熟悉利益相关者问题和期望，并害怕沟通会增加暴露和信誉风险

无论企业在供应链中处于什么角色，利益相关者越来越希望他们能够相互沟通他们的承诺、做出的努力以及对改善工作条件的影响。事实上，不再沟通其社会责任的公司已不多见。这是指对责任企业的认识和展示的期望。

为了克服这些困难，公司将确立以最有效的方式管理社会期望的程序。

良好沟通程序：这些是良好沟通程序的特点：

-目的：沟通主要是向外部或内部受众展示他们在改善国际供应链中的工作条件上所做出的努力。

-事实：沟通内容是指：

■ BSCI 实施战略和目标

■ 商业伙伴在持续改进过程中的参与

■ 对于改进以及负面影响的认知和管理

-可靠：沟通必须尽可能符合并基于客观证据进行。

-及时：及时与利益相关者进行沟通，以防损害公司信誉。

-符合企业形象：沟通应符合品牌形象或企业形象的其他方面。利益相关者应能够联想到BSCI 支持其他方面的业务行为。

8.2. 建立渐进式的沟通方式

凭借下列条件，企业旨在开发出渐进式的沟通方式：

-供应链规模、行业和角色

-市场知名度

-BSCI执行成熟度

-沟通理由

此外，企业沟通必须不断改善以明确各类沟通的优先性。

公司必须进行差异性评估以识别出他们需要加强信息或培养能力的沟通领域。

内部沟通：公司必须在其官方网站、企业小册子中向利益相关者展示他们在供应链中实施社会责任的方式。

CSR报告：公司可视其成熟度选择汇报其企业社会责任的最佳方式：

-基本：他们汇报了供应链中的社会绩效情况（例如使用BSCI 平台收集和分析他们在BSCI的 主要绩效指标）

-高级：他们汇报了按一般关键绩效指标达成的结果，例如全球报告倡议（GRI）的指标。

如何沟通

-企业必须将信息管理涵盖在BSCI 实施战略当中的一部分

-认知和展示不仅是单向成果汇报，还包括利益相关者的参与和通过申诉机制获得的信息

-企业视其成熟度确立其沟通方式