第一章— 第 G 节测量问题分析

引言

理解测量变差以及它对整个变差的贡献是需要一个问题解决的基本步骤。当测量系统中的变差超过了其它任何变量，在对该系统进行其它分析研究之前，分析和解决这些问题便成有必要的工作。在有些情况下，造成测量系统的变差被忽视或忽略。这将会造成时间和资源的浪费，因为注意力被集中在过程本身，而事实上所呈现的变差是由测量装置所造成的。

本节，将对问题解决的基本步骤要进行探讨，并且说明它们的关系，以理解在一测量系统中存在的问题。每个公司可能都会使用这种顾客已经核准的问题解决过程。

如果测量系统是使用本手册介绍的方法所开发的，那么许多起始步骤将已经存在。例如早已经存在的因果图可能会对某测量过程提出有价值的经验学习。在任何正式的问题解决开始前，要能收集并评价这些资料。

第一步识别问题

与研究其它任何过程一样，当研究测量系统时，清晰地定义问题或事件是很重要的。对于测量问题。可以从准确度、变差、稳定性等状态来考虑。最重要是试图从过程变差中，将测量变差及其影响个别分离出来（也就是说要研究过程，而不是研究测量装置）。问题的表述需要是一个适当可操作的定义，这样任何人都能理解解决这一问题。

第二步识别小组

在这种情况下，问题解决小组将取决于测量系统和问题的复杂程度。一个简单的测量系统也许只需要几个人。但是，如果系统和问题很复杂，小组成员数也会增加（最多的小组人数要被限制在十个人以内）。小组成员以及他们代表的职能需要在这问题解决单上予以识别。

第三步测量系统和过程的流程图

小组将要评审所有过去的测量系统和过程流程图。这样，可以促进对测量和与其有关的过程的已知和未知信息的讨论。过程流程图的分析可能会识别出需要加入其它人员到这分析小组。

第四步因果图

小组将要评审在测量系统中所有过去的因果图。在某些情况下，这种评审可能会产生解决或部分解决问题的方法。这种评审还会促进对已经和未知的信息的讨论。小组将使用这些内容的知识初步的识别出对问题影响最大的那些变差。可能会执行额外的研究以证实这些决定。

第五步计划—实施—研究—措施（PDSA）27

计划—实施—研究—措施是一个科学的研究形式。计划试验、收集数据、建立稳定性、提出假设并证明，如此循环直到得到一个适宜的解决方法。

第六步可能的解决方法及纠正的证明

步骤和解决方法被文件化，以记录这决定。进行初始研究以确认解决方法。可以使用一些试验设计的方法来进行解决方法的确认。另外，随时间的发展，还可能要进行额外的研究，包括环境和材料变差等。

第七步将变更制度化

将最终解决方法记录在报告中，然后，由适当的部门或功能对过程进行适当改变，从而防止问题再发生。这样可能需要对程序、标准及培训材料作变更。这是整个问题解决过程中最重要的步骤。许多事件和问题在其它的时间会重复发生。