4.7.4体系及文件

   除非工厂在员工沟通上采用全面质量管理方法，否则，不可能符合结社自由与集体谈判准则。这

种方法应延伸到各层级管理人员和工人之间的正式及非正式协商、沟通与关系。

   关于工作场所条件、生产问题、工人与管理人员的关系、工厂业务发展、如何提高生产率减少浪

费及如何保证工厂长期稳定，工厂有必要检查资方与员工的所有沟通方式。如果资方未能在这个领域

积极采取行动实施有效体系，结果显而易见：怠工、罢工、工作表现差、高流失率及失去客户。资方

需要听取和利用员工的建设性观点和建议。

4.7.5解决方案

工会和社团

对于工厂工会活动采取主动积极的方法。

   让工会代表介入生产及员工培训决策，资方会发现决定执行更容易，最终资方会受益于工会的建

设性意见。

与工会代表进行非正式会晤，征求工会意见解决问题。听取工人关心的问题，采取行动。

在厂内为工会提供办公室，以便在良好的环境下存放信息和材料，举行会议。

准备好处理工厂有多个工会或工人社团的情况。资方必须公平平等地对待所有工会和工人社团。

   合法罢工和示威应作为劳资纠纷处理，不应涉及警察或武力。劳资纠纷应由资方、工会及劳动部

门处理（更多指引参见 5.3.2 罢工管理部分）。

视工会委员为领导者，给予尊重。允许合法运作工会而不得阻挠或歧视。

集体谈判

任何正式讨论（例如集体谈判）应该正式记录，并依法得到劳动局认可。

资方和工会代表达成的集体谈判协议书应及时处理使其获得法律效力。

尊重经协商达成并经当地劳动部门认可的集体谈判协议书条款。

集体谈判协议书替代个人劳动合同条款，除非个人劳动合同条款对工人更有利。

有效沟通

从不拒绝与工人代表会晤。

  建立工人委员会处理具体问题，例如健康安全、管理人员与工人的关系、设置生产目标、社会活

动（更多指引参见 5.3.1 管理层工人委员会部分）。

   资方与工会或工人代表举行任何会议（包括非正式讨论）都应记录下来，并向与会人员提供会议

记录。

   建立合适的管理人员培训计划。管理人员需要什么工具及信息以与工人适当沟通？找出他们的需

求，例如，当地语言课程、有关结社自由和集体谈判的地方法律规定、工厂申诉系统运作。

   在改善资方工人沟通的计划上投入，例如，在岗培训、工人发展计划、工作表现评估及社会活

动。

    识别及开发与工人直接接触的工具，例如，工人投稿的简报或杂志、月度生产会议和焦点小组会

议、资方与工人午餐讨论。