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| 课程名称 |
平衡计分卡 |
| 课程时间 |
2 天(09:30-17:00) |
| 课程描述 |
平衡计分卡的核心是从企业四个关键运作层面（内部流程、股东投入、企业学习和发展，以及每个层面对客户价值/服务的影响和带来的经济效益）建立衡量效益的标准。了解这些对企业效益起关键影响作用的因素，能够提高对如何有效进行策略性变革管理的洞察力。 |
| 课程大纲 |
一. 平衡计分卡的基本理念
1.什么是平衡计分卡
2.平衡计分卡的发展沿革及其目前主要应用
二.平衡计分卡（BSC）的构成要素
1.视角（财务、客户、流程、学习/成长）
2.目标
3.绩效指标
4.绩效指标目标值
5.行动方案/任务
三.战略地图
1.战略地图的构成要素
2.战略地图表达的主要内容
3.战略地图的制作步骤
4.战略地图案例：编制战略地图
四.平衡计分卡与公司战略管理及经营规划
1.公司战略管理面临的主要挑战
2.公司战略管理基础架构
3.通过平衡计分卡将公司战略与目标联系起来
五.平衡计分卡与绩效目标及衡量指标
1.目标—问题—指标（G-Q-M）方法
2.目标与绩效衡量指标 - 财务
3.目标与绩效衡量指标 - 客户
4.目标与绩效衡量指标 – 内部业务流程
5.目标与绩效衡量指标 – 学习/成长
六.平衡计分卡与业务流程改进
1.业务流程的基本理念
2.业务流程的典型问题
3.通过平衡计分卡将业务流程改进与实施公司战略联系起来
七.平衡计分卡与人力资源管理
1.以平衡计分卡为基础管理绩效及薪酬
2.人力资源经理的“战略重新定位”
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