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| 课程名称 |
电话营销及客户关系维护 |
| 课程时间 |
1-2 天
(09:30-17:00) |
| 课程描述 |
1、了解电话营销在CRM管理中的重要作用，掌握电话礼仪与正确的工作习惯。
2、帮助学员认识自己的特点,把握扬长避短的方法，形成主动积极的思维方式；
3、学习电话拜访、沟通、异议处理、成交、催款的技巧，提升销售的效率；
4、掌握呼入、呼出电话的销售流程与技巧；
5、掌握客户关系建立和发展的实践方法。 |
| 课程大纲 |
一、发现你的优势
1、谁适合做电话销售
2、认识电话行销的重要性
3、发现你的优势，提升服务的价值
二、话前准备
1、调整状态
◆ 真诚与自信
◆ 保持职业的微笑
◆ 塑造激情，爱你所选
2、掌控声音
◆ 了解声音
◆ 训练声音
3、做好脚本
◆ 模仿与创新
◆ 把握卖点
◆ 推敲与练习
4、明确目标
三、人际技能
1、好的开场
2、巧过秘书关
3、赢得信任
4、关键时刻把握
四、促进成交
1、把握需求
◆ 开放式问题
◆ 反问技巧
◆ 提问原则
◆ 达成共识
2、赢销企业与产品
3、异议处理
◆ 12大异议
◆ 异议处理技巧
4、成交技巧
◆ 学会“要求承诺”
◆ 掌握成交方法
◆ 学会拒绝
五、客情维护
1、把握反馈处理
2、创造客户感动
3、增值、开发
4、电话中的礼仪
5、超级
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